Política de Trocas e Devoluções
No Marché Bacana, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas pela internet.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, dentro dos prazos estabelecidos pelas instituições financeiras.
Os custos de envio da devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Marche Bacana.
2. Trocas
Aceitamos solicitações de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca é gratuita e os custos de envio serão arcados pela Marche Bacana.
Caso seja necessária uma nova troca do mesmo pedido, os custos de envio ficarão sob responsabilidade do cliente.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições.
A disponibilidade do produto desejado estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.
3. Produto com Defeito ou Avaria
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou avariado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias após o recebimento.
Solicitaremos fotos ou outras informações para análise e orientaremos sobre os próximos passos.
Se o defeito for confirmado, a Marche Bacana será responsável por todos os custos relacionados à troca, reparo ou reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
Informe os seguintes dados:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as orientações para o envio e acompanhamento do processo.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
Os prazos para restituição podem variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão;
PIX: o valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis.
6. Considerações Finais
A Marche Bacana reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política ou à legislação vigente.
